La marque FAQ

Comment puis-je déterminer la longueur idéale d'un bâton pour moi ? +

Existe t-il des tarifs clubs ? +

Guidetti écoute et conseille chaque adhérent et chaque club à travers un service dédié.

Nous vous proposons deux types d’offres :

  • une offre kit de prêt de bâtons pour les clubs
  • une offre pour les adhérents

Yann sera votre interlocuteur privilégié

Il est à l’écoute de vos besoins et saura vous orienter au mieux vers le meilleur produit ou le meilleur assortiment tailles.

Contactez Yann pour plus d’informations :

pro@gtech-grenoble.com

Qu'est ce que le Made in France ? +

Nous assemblons la quasi-totalité de nos produits dans nos locaux à Fontaine, ainsi que dans notre ESAT partenaire Fontaine Insertion.

Nous nous efforçons d’apporter le maximum de valeur ajoutée ici en France, dans un souci d’être au plus proche de nos clients et d’être le plus réactif possible.

Qu'est ce que la Garantie à Vie Guidetti ? +

Chez GUIDETTI « on ne jette pas, on répare »

Les produits de la marque Guidetti porteur de l’étiquette (GAV) « Garantie à vie », sont garantis contre tout vice de fabrication et ceci sous réserve d’une utilisation et d’un entretien conformes à nos notices d'utilisation et autres instructions produit publiées sur nos emballages produits et site internet www.guidetti-rando.com.


Attention, cette garantie ne saurait couvrir en aucun cas :

- Les pièces d’usures (poignées, dragonnes/gantelets, pointes) sauf défaut de production identifié par le fabricant.

- Les défauts causés par la négligence ou l'imprudence de la part de l'utilisateur.
L’utilisateur du produit a la responsabilité d’examiner et d’entretenir régulièrement son produit pour en prolonger la durée de vie.

- Les produits destinés à la démonstration ou en location soumis à plusieurs utilisateurs de manière aléatoire

Il est conseillé d'arrêter d'utiliser le produit jusqu'à ce qu'il soit réparé ou remplacé.

Qui contacter lorsque mon produit Guidetti rencontre un problème ? +

La première personne à contacter est votre détaillant ou revendeur Guidetti.
Celui-ci pourra vous aider à réparer votre produit Guidetti, vous proposer des pièces détachées ou encore nous les commander directement.


Sinon vous pouvez nous contacter, notre conseiller SAV Olivier répondra à toutes vos interrogations :
- Soit via notre formulaire afin de répondre à une demande express
- Soit via l’adresse mail sav@gtech-grenoble.com, si votre problème ou votre produit n’est pas clairement identifié
- Soit par téléphone au 04 38 02 02 32, la permanence du SAV est ouverte tous les jours ouvrés de 13h à 16h.

Dois-je obligatoirement passer par mon magasin revendeur pour faire réparer mon produit ? +

C’est en effet la procédure la plus rapide, tous nos magasins revendeurs pourront vous conseiller et vous dépanner au plus vite.

De plus, la vente de pièces détachées s’effectue uniquement via notre réseau.
Nous ne vendons pas au particulier directement.

Quelles informations dois-je fournir ? +

- Vos coordonnées : Nom, Prénom, Adresse, Numéro de téléphone
- Votre produit : Code Article, commençant par un R, S ou U suivi de chiffres
- Votre preuve d’achat : Facture et date d’achat
- Votre problème : Description et photographie

Puis-je retourner mon produit sans ma facture ? +

Non, malheureusement la facture nous est absolument nécessaire si vous souhaitez que la Garantie à Vie Guidetti s’applique.

Cette garantie n’est pas transférable et expirera à la date de la revente du produit à autrui. Elle ne pourra donc être appliquée qu’à la personne détenant la condition d’acheteur original. Il est recommandé à cet effet d’exiger une facture d’achat nominative auprès du point de vente revendeur de la marque.

Quel est le délai afin que ma demande soit traitée ? +

Nous vous répondrons suite au 1er contact dans les 48h,
puis dès que la solution retenue sera validée,
vous recevrez votre pièce détachée ou votre échange standard entre 1 et 2 semaines.

Pourquoi la photo de mon produit est-elle demandée ? +

Nous demandons la photo du problème de votre produit afin d’analyser au mieux la situation et de vous proposer la solution la plus rapide et économique possible.

Quels sont les différents sous-ensembles d’un produit Guidetti ? +

Tous nos produits peuvent se résumer aux sous-ensembles suivants :
- Dragonne/Gantelet
- Poignée
- Tube
- Fixation
- Pointe
- Rondelle
- Bouchon

Quelles sont les différentes solutions du SAV ? +

Certaines demandes nécessitent uniquement des conseils techniques ou le visionnage des vidéos d’explication.

Si le problème technique est avéré, nous vous proposerons l’utilisation de pièces détachées.

Si les pièces détachées ne s’appliquent pas dans votre cas, nous vous proposerons un échange standard.

La Garantie à Vie s’applique dans ma situation, que dois-je faire ? +

Rien, nous prenons tout en charge : l’envoi de pièces détachées ou le rapatriement (par bon colissimo) du produit afin de le réparer dans notre atelier.

Mon produit a un problème mais je dois racheter une pièce détachée ou des accessoires, est-ce normal ? +

Oui, certaines pièces ne sont pas soumises à la Garantie à Vie, telles que :

- Les pièces d’usures (poignées, dragonnes/gantelets, pointes) sauf défaut de production identifié par le fabricant.

- Les défauts causés par la négligence ou l'imprudence de la part de l'utilisateur.
L’utilisateur du produit a la responsabilité d’examiner et d’entretenir régulièrement son produit pour en prolonger la durée de vie.

- Les produits destinés à la démonstration ou en location soumis à plusieurs utilisateurs de manière aléatoire

Qu’est ce qu’un échange standard ? +

Dans notre volonté de sensibiliser les usagers, nous essayons de proposer des pièces détachées afin de réparer les produits Guidetti et non les remplacer.

Malheureusement dans certains cas, l’utilisation de pièces détachées n’est pas possible :
- Rupture de stock
- Réparation très compliquée voir impossible

Dans ces cas précis et afin de remplir nos engagements de Garantie à Vie, nous vous proposerons un produit Guidetti de Gamme équivalente à prix avantageux.
Nous rapatrierons votre produit afin de récupérer les pièces détachées